…Commerciële tips voor salons en retailers
Elke klant die je salon binnenstapt, brengt een verhaal mee. Soms is het een praktische zoektocht naar een nieuw kapsel, soms gaat het om herstel na haarverlies, onzekerheid of een nieuw hoofdstuk in haar leven. In al die gevallen verwachten mensen méér dan een goed product, ze zoeken begeleiding, vertrouwen en iemand die écht begrijpt wat ze nodig hebben. En precies daar maak jij het verschil.
Luisteren is het begin van elke goede verkoop
Een goed verkoopgesprek begint bij luisteren. Niet vanuit een checklist, maar vanuit echte interesse. Stel open vragen, geef je klant de ruimte om haar verhaal te doen. Je hoeft niet meteen met oplossingen te komen. Door aandachtig te luisteren, detecteer je vaak vanzelf waar iemand echt naar op zoek is. Is ze onzeker over haar haarverlies? Wil ze iets dat lijkt op haar oorspronkelijke kapsel, of wil ze net iets nieuws proberen? Zit ze met een bepaald budget in haar hoofd, of is ze vooral op zoek naar comfort en discretie? Hoe beter je luistert, hoe beter je advies op maat kan geven.
Denk mee met je klant
In dat adviesgesprek komt jouw expertise tot zijn recht. Je helpt niet zomaar kiezen tussen lang of kort, blond of bruin, je denkt mee over wat past bij iemands gezichtsvorm, levensstijl en onderhoudsbereidheid. Iemand die dagelijks haastig de deur uit moet, heeft baat bij een stijl die snel goed zit. Een klant met een gevoelige hoofdhuid wil vooral draagcomfort. En wie van variatie houdt, is misschien gebaat bij twee verschillende stijlen. Jij kijkt verder dan het haarwerk zelf: je denkt mee in functie van het leven van je klant.
Laat klanten voelen en vergelijken
Een haarwerk moet je kunnen zien én voelen. Toon verschillende modellen, leg de verschillen uit tussen lace, mono en silk top. Laat klanten letterlijk het verschil voelen tussen synthetisch en Europees haar. Op dat moment bouw je niet alleen aan vertrouwen, je versterkt ook je geloofwaardigheid als expert. Klanten waarderen het als je transparant bent, ook over de minder glamoureuze kant. Een Europees haarwerk heeft bijvoorbeeld een natuurlijke uitstraling, maar vraagt iets meer onderhoud. Door daar eerlijk over te zijn, voorkom je teleurstelling én creëer je een beter geïnformeerde klant.
Gebruik het beslissingsmoment slim
Zodra iemand haar keuze heeft gemaakt, is ze vaak het meest ontvankelijk voor bijkomende suggesties. Dat is het ideale moment om subtiel andere producten of diensten aan te brengen. Niet vanuit verkooppraatjes, maar als logische aanvulling op wat ze net gekozen heeft. Denk aan een verzorgingskit om de levensduur van het haarwerk te verlengen, een stylingproduct dat geschikt is voor de textuur van het haar, of een discretie-accessoire zoals een sjaaltje of turban. Klanten ervaren dit niet als “verkoop”, maar als zorgzame begeleiding. Net zoals je iemand niet met een nieuwe trui naar huis stuurt zonder wasvoorschrift, doe je dat met een haarwerk ook niet.
Bouw aan herhaalaankopen
Ook het idee van een tweede haarwerk kan op een natuurlijke manier geïntroduceerd worden. Bijvoorbeeld wanneer je uitlegt hoe belangrijk het is om haarwerken af te wisselen, zeker bij dagelijks gebruik. Of wanneer je de mogelijkheid aanreikt om een back-up te hebben tijdens het wassen. Je hoeft het niet meteen te verkopen, maar door het nu al te benoemen, leg je de basis voor een volgend aankoopmoment. Dat voelt niet als een upsell, maar als zorg op lange termijn.
Leg elke stap helder uit
Een belangrijk element in het verkoopgesprek is dat je elke stap uitlegt. Wat jij vanzelfsprekend vindt is dat voor d eklant vaak niet zoals het aanpassen van een cap, het borstelen van een bepaalde haarstructuur, of het bewaren van een haarwerk. Hoe duidelijker jij communiceert, hoe veiliger en zelfverzekerder zij zich voelt. En laat dat net de sleutel zijn tot een goede ervaring. Niet wat je verkoopt maakt het verschil, maar hoe je iemand laat voelen tijdens het proces.
Zet beeldmateriaal en ervaringen in
Een ander krachtig hulpmiddel is het visueel maken van je aanbod. Toon echte klanten (met hun toestemming), werk met voor- en nafoto’s, of hou een klein lookbook bij met stijladvies, testimonials en combinatiemogelijkheden. Soms helpt één beeld meer dan tien argumenten om twijfel weg te nemen. Het zorgt voor herkenning en laat zien dat je werkt met mensen, niet met types.
Blijf jezelf ontwikkelen als expert
Vergeet ook niet dat jouw expertise nooit af is. Door jezelf bij te scholen, je kennis up-to-date te houden en mee te blijven denken met je klanten, blijf je relevant en betrouwbaar. Of het nu gaat over nieuwe materialen, trends in snit en kleur, of veranderende noden bij klanten, hoe beter jij voorbereid bent, hoe beter je inspeelt op vragen en verlangens. Dat merken klanten meteen. Ze voelen zich begrepen, geholpen en gewaardeerd. En dat vertaalt zich in hun loyaliteit, hun aanbevelingen én je omzet.
Commerciële flair begint bij oprechte zorg
Bij Zina Wigs geloven we sterk in een aanpak die mens en commercie combineert. Niet vanuit harde verkoop, maar vanuit connectie, vertrouwen en vakkennis. Jij bent het gezicht van die aanpak. Met de juiste attitude, wat flair en een flinke dosis oprechte interesse, maak jij van elk verkoopmoment een warme ervaring. Zo bouw je aan duurzame relaties én een gezond zakelijk succes.
Bij Zina Wigs geloven we dat jij als salon of retailer een cruciale rol speelt in het zelfvertrouwen en geluk van je klanten. Met de juiste aanpak maak je van elke afspraak een fijne ervaring, bouw je een trouw klantenbestand op en versterk je je positie als betrouwbare expert.